¡En Concentrix estamos buscando personas como tú para unirte a nuestra familia de Gamechangers! Si eres de estudiante Tecnico o Tecnologo en áreas como Gestión de Calidad, Análisis de Datos, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, o carreras afines. te invitamos a unirte a nosotros. Estamos buscando estudiantes que estén listos para comenzar su etapa productiva y realizar sus prácticas en nuestra compañía. ¡Te esperamos!
Funciones.
Auditoría de CSAT: Análisis de encuestas de satisfacción del cliente. Capacidad de extracción no solo de insatisfacción del usuario sino de la causa raíz que afecta al asesor/ Game Changer.
Análisis de procesos internos: Evaluación y mejora continua de los procesos basados en el entrenamiento y conocimiento del producto.
Monitoreo de KPIs y preparación de informes, creación de reportes que ayuden a la optimización de los hallazgos y mejora de la percepción del cliente.
Habilidades técnicas:
Conocimientos en análisis de datos y herramientas como Excel avanzado (funciones de análisis, gráficos, tablas dinámicas).
Manejo de herramientas o software de gestión de calidad y atención al cliente. (preferido más no determinante).
Conocimiento básico de plataformas de encuestas de satisfacción (CSAT) o herramientas de análisis de experiencia del cliente (por ejemplo, Google Analytics, Power BI, Tableau).
Conocimiento de procesos de mejora continua (como el ciclo PDCA o Six Sigma).
Modalidad: Presencial
Horarios: 8:00 am - 5:00 pm / 9:00 am - 6:00 pm
Ciudad: Bogotá
Tipo de contrato: contrato de aprendizaje
Apoyo de sostenimiento: 100% SMLV