Ingeniero de Soporte Técnico con excelentes habilidades en atención al cliente, capacidad de análisis y resolución efectiva de incidentes. Enfocado en brindar soluciones rápidas y eficientes, con actitud proactiva, habilidades de comunicación, y capacidad para trabajar en equipo. Con experiencia en entornos IT, manejo de herramientas de gestión de tickets y buenas prácticas en priorización de casos según impacto y urgencia.
Competencias clave: Atención al usuario (Customer-Centric), Escucha activa, comunicación clara y empática, Capacidad para traducir términos técnicos a lenguaje comprensible, Seguimiento adecuado y cierre eficaz de casos,
Priorización y gestión de casos: Aplicación de metodologías ITIL o similares para la gestión de incidentes, Análisis de criticidad (impacto vs urgencia) para establecer niveles de atención, Documentación detallada y uso eficaz de herramientas de ticketing (GLPI, OTRS, Freshdesk, etc.).
Resolución técnica: Diagnóstico y solución de fallas en hardware, software, redes y servicios de usuario final, Capacidad de investigación y documentación para casos no conocidos, Escalamiento oportuno a niveles superiores según el flujo operativo.
Trabajo en equipo y colaboración: Participación activa en reuniones de equipo y revisión de casos, Disposición para ayudar a compañeros y compartir conocimientos, Compromiso con objetivos comunes y colaboración interdepartamental.
Organización y responsabilidad: Puntualidad, seguimiento de procedimientos y documentación completa, Manejo eficiente del tiempo y tareas múltiples, Capacidad de trabajar bajo presión y cumplir con SLA.
Conocimientos técnicos deseables: Sistemas operativos Windows/Linux (nivel soporte), Herramientas de gestión de tickets y monitoreo, Redes básicas (IP, DNS, DHCP, VPN), Active Directory (gestión de usuarios, políticas básicas), Paquetes ofimáticos, herramientas de colaboración y acceso remoto, Seguridad básica del puesto de trabajo (antivirus, parches, prácticas seguras).
Habilidades blandas: Comunicación asertiva, Empatía con el usuario, Adaptabilidad al cambio, Orientación al servicio.