En AlmaExperience estamos buscando un/a Supervisor/a de Operaciones para liderar equipos operativos.
Buscamos una persona con visión estratégica, habilidades de liderazgo y capacidad para garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos y de calidad.
Ofrecemos:
Salario: $2.423.200 + Prestaciones de ley
Horario: De lunes a sábado, la programación de la malla de turnos es acorde a las necesidades de la campaña, normalmente se labora en horarios de oficina, horas extras dependiendo de la contingencia
Descanso: Domingos y festivos
Funciones principales:
Liderazgo, gestión de equipos, feedback y coaching asertivo.
Desarrollo de consultores a cargo.
Gestión de la productividad, planificación y estrategia para lograr llevar al equipo de trabajo a altos estándares de calidad.
Productividad, cumplimiento de los ANS acordados con el cliente.
Generación de informes para las altas gerencias.
Relación con el cliente.
Innovar en soluciones acordes a la necesidad del negocio.
Requisitos:
Técnico, Tecnólogo Culminado, Estudiante de carreras afines como: Administración, Ingeniería o cursando carrera actualmente, superior a 4 semestres, la experiencia en el cargo se puede homologar por estudio siempre y cuando exista compromiso de finalización del ciclo profesional.
Persona con experiencia mínima de 2 años en campañas Claro, preferiblemente en segmento Empresas, Pyme, Alto Valor, Premium, atención preferencial, retención o ventas.
Manejo de herramientas ofimáticas, manejo de Excel nivel intermedio, manejo de plataformas como Genesys, Avaya, CRM, RR, AC, Convergencia.