¿Te gustan los grandes retos?...
Si eres una persona Líder y tienes como propósito dar solución y soporte efectivo con tu equipo de trabajo, tu misión esta con nosotros. Estamos en la búsqueda de un Líder de Mesa de Servicio III, tendrás la oportunidad de gestionar la continuidad de un buen servicio, fortaleciendo la experiencia a nuestros usuarios.
Misión:
Liderar y coordinar el equipo de Nivel 3 para garantizar la resolución eficiente de incidencias técnicas y el cumplimiento de SLA, priorizando soluciones en primer contacto y optimizando la operación.
Requisitos:
Profesional en ingeniería de sistemas, software, telecomunicaciones o afines.
3 años en gestión de equipos técnicos o de soporte.
Gestión de incidentes y requerimientos con enfoque en cumplimiento de SLA.
Herramientas de ticketing (Jira, Zendesk, ServiceNow, Freshdesk) para supervisión y seguimiento.
Metodologías ágiles (Scrum, Kanban, DevOps) aplicadas a la gestión de soporte.
ITIL Foundation o gestión de servicios de TI.
Análisis de datos y reportería de indicadores operativos y técnicos.
Capacidad de documentación técnica clara y estructurada (nivel avanzado).