¿Te apasiona transformar la experiencia del cliente y liderar equipos hacia resultados extraordinarios?
Estamos en búsqueda de un Coordinador de Servicio al Cliente apasionado por crear interacciones ágiles, cercanas y memorables, que generen un impacto real en la fidelización y el crecimiento comercial. Si eres profesional en Administración, Mercadeo, Ingeniería Industrial o áreas afines, y cuentas con 3 a 5 años de experiencia liderando equipos de atención al cliente o consumidor, esta oportunidad es para ti. Valoramos el dominio avanzado de CRM como Salesforce, Hubspot, Zoho (o similares), así como el conocimiento en indicadores clave de servicio: NPS, TMO, FCR, fidelización, entre otros.
Lo que harás:
Liderarás la transformación del área de servicio al cliente hacia un modelo digital, comercial y centrado en la experiencia.
Implementarás y administrarás herramientas de CRM y comunicación omnicanal (WhatsApp, chat, redes sociales, call center, correo).
Diseñarás protocolos de atención y estrategias de ventas consultivas para sorprender a nuestros clientes.
Coordinarás la gestión de garantías con transparencia y eficiencia.
Capacitarás y motivarás a tu equipo en ventas cruzadas, fidelización y empatía.
Serás la voz del cliente dentro de la organización, proponiendo mejoras continuas e innovadoras.
Lo que ofrecemos:
Contrato por obra o labor 1 año, posteriormente a termino indefinido
Horario: Lunes a jueves 7:30 a.m. 6:00 p.m. | Viernes hasta 4:30 p.m.
Salario: 3.230.000
Si eres una persona apasionada por el servicio, con visión estratégica y capacidad para generar experiencias memorables, ¡queremos conocerte!