¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO ANALISTA GTR SENIOR!
¿QUÉ HARÁS EN ESTE ROL?
Como Analista GTR Senior, serás clave en la supervisión y gestión en tiempo real de nuestras operaciones. Trabajarás con equipos multidisciplinarios, tomando decisiones rápidas y precisas para garantizar la correcta ejecución de procesos y optimización de recursos. Tu misión será asegurar que se cumplan los objetivos operacionales y de servicio, creando un ambiente de trabajo eficiente y colaborativo.
REQUISITOS:
Formación académica: Bachiller o Técnico en áreas como sistemas, software, telecomunicaciones, administración o afines.
Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en call center, preferiblemente en cargos como GTR, Datamarshall, minero de datos o roles similares, especialmente en campañas de gestión Outbound.
Se valora experiencia en gestión de operaciones y análisis en tiempo real
Conocimientos específicos:
Dominio intermedio-avanzado de Excel, especialmente en la gestión de operaciones o análisis en tiempo real.
Manejo de bases de datos.
Gestión de equipos.
Estrategia de BBDD.
Manejo de bases de datos.
Conocimientos en CTI y CRM. Preferible conocimiento en UContact y Avaya
Función:
- Realizar Cortes hora a hora de la gestión.
- Realizar seguimiento a los indicadores de la Campaña con el fin generar alertas de desviación o incumplimiento ala operación y al Coordinador de WFM
- Realizar continuamente análisis de información que genere valor agregado y oportunidades de mejora hacia el negocio en general y compartirlo hacia la operación y el Área WFM
- Administrar los canales y ratios de marcación de los marcadores
CONDICIONES
Salario: $1.800.000+ prestaciones de ley + variable por cumplimiento de indicadores de $200.000
Contrato: Obra o labor.
8:00am a 5:00pm lunes a sábado
Vacante: Bogotá.
Trabajo presencial
LO QUE OFRECEMOS:
Un entorno dinámico y colaborativo.
Oportunidad de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa.
La posibilidad de aportar tu experiencia para mejorar nuestros procesos operativos y de servicio.
Si te apasionan los retos, la toma de decisiones basada en datos y la optimización de recursos, ¡te estamos buscando!