Importante hotel de lujo en Medellín busca un Mayordomo / Guest Relations altamente calificado, orientado al detalle y con pasión por ofrecer experiencias memorables a los huéspedes.
Misión del cargo
Garantizar una experiencia de lujo y altamente personalizada para cada huésped, anticipando sus necesidades, superando sus expectativas y actuando como anfitrión desde su llegada hasta su salida.
Responsabilidades principales
Atención y personalización del servicio
Actuar como anfitrión/mayordomo del huésped durante toda la estancia.
Anticipar y gestionar las necesidades y preferencias de cada huésped.
Coordinar requerimientos especiales antes y durante la estancia.
Gestión de experiencias y recomendaciones
Ser experto en gastronomía, arte, compras, vida nocturna, tours y eventos locales.
Diseñar itinerarios exclusivos adaptados a los intereses de cada huésped.
Apoyar al área de recepción (en coordinación con el Jefe de Recepción) y al área comercial (en coordinación con el Director Comercial).
Gestionar reservas en restaurantes, eventos y experiencias exclusivas.
Gestión de servicios y cortesías
Presentar los servicios y amenidades del hotel, promoviendo su óptima utilización.
Coordinar cortesías y detalles especiales (amenidades VIP, celebraciones, sorpresas).
Gestión de satisfacción y feedback
Hacer seguimiento continuo a la experiencia del huésped.
Aplicar encuestas de satisfacción e identificar oportunidades de mejora.
Resolver incidencias y solicitudes de manera ágil y eficaz.
Requisitos
Formación: Técnico, tecnólogo o profesional en Hotelería y Turismo (preferiblemente).
Experiencia: 1 a 2 años en cargos similares en hoteles de lujo.
Idiomas: Inglés avanzado (indispensable).
Herramientas: Manejo de programa Zeus (deseable).
Habilidades destacadas de comunicación, proactividad y servicio al cliente.
Condiciones laborales
Ubicación: Medellín.
Turnos: Rotativos de 8 horas, diurnos y nocturnos.
Salario: $3.500.000 + recargos de ley + prestaciones sociales.
Oportunidad de crecimiento en un entorno de hospitalidad de lujo.