¡Únete a Cleo AI como Representante de Servicio al Cliente!
Nuestros usuarios necesitan ayuda en todo momento del día, por lo que hacemos nuestro mejor esfuerzo para brindar soporte 24/7. Nuestro equipo está distribuido por todo el mundo, y buscamos una transición fluida entre zonas horarias. Queremos personas empáticas, con espíritu de equipo, que disfruten resolviendo problemas y que no teman reírse un poco en el camino. Fomentamos un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal.
Responsabilidades:
Chatear en vivo con los usuarios para guiarlos en su experiencia con la app de Cleo.
Ayudar a los usuarios a aumentar sus posibilidades de obtener un adelanto en efectivo.
Atender a los usuarios que utilizan nuestra tarjeta Credit Builder.
Interactuar con la comunidad para entender mejor sus necesidades y sugerir mejoras al producto.
Observar tendencias y reportar irregularidades al equipo de producto.
Anotar datos del historial financiero de los usuarios.
Anotar datos de los chats para entrenar a Cleo y hacerla más intuitiva.
Habilidades y Calificaciones (Hard y Soft Skills):
Autonomía: Serás capacitado y trabajarás desde casa, por lo que necesitas ser proactivo y resolutivo.
Iniciativa Proactiva: Capacidad para tomar decisiones y proponer soluciones antes de escalar problemas.
Inteligencia Emocional: Empatía y motivación para resolver situaciones sensibles.
Resolución de Conflictos: Capacidad para calmar a clientes molestos y ofrecer soluciones prácticas.
Habilidad Tecnológica: Aprender rápidamente nuevos sistemas y herramientas.
Gestión del Tiempo: Manejar múltiples prioridades de forma independiente.
Trabajo en Comunidad: Tomar decisiones pensando en el equipo y comunicarse eficazmente.
Deseable: Experiencia con clientes en situaciones de adversidad o inestabilidad financiera.