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POSICIÓN HIBRIDA 2 DIAS ON SITE 3 DIAS WFH
Horario: Disponibilidad de lunes a domingo
\t Franja horaria: entre 9:00 a.m. y 1:00 a.m.
Ubicación: Murano (Calle 40 sur 41-44) Envigado
Idiomas Requeridos: Inglés B2+
Descripción del Puesto:
Buscamos un Asesor de Atención al Cliente (CSR) quien será responsable de proporcionar un excelente servicio al cliente a través de chats y llamadas en español e inglés. El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente y habilidades excepcionales de comunicación.
Responsabilidades:
* Gestionar chats y llamadas telefónicas de manera eficiente y profesional.
* Brindar asistencia y resolver consultas de los clientes en relación con sus compras y productos.
* Atender llamadas telefónicas en español e inglés, principalmente sobre el estado de los productos, problemas con la cuenta, acceso al sistema y proceso de compra.
* Proporcionar soluciones fáciles, como reembolsos y reenvíos, para la mayoría de los problemas.
* Asegurar una experiencia positiva para el cliente en todas las interacciones.
* Mantener registros precisos de las conversaciones y el seguimiento adecuado de los casos.
* Trabajar en estrecha colaboración con el equipo para mantener un alto nivel de servicio y cumplimiento de objetivos.
Requisitos:
* Nivel de inglés B2+.
* Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente (CSR).
* Habilidades excepcionales de comunicación y atención al cliente.
* Capacidad para trabajar en horarios flexibles y adaptarse a diferentes situaciones de manera eficiente.
* Actitud proactiva y capacidad para resolver problemas de manera autónoma.
Beneficios:
* Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en el crecimiento profesional
* Bonificaciones up to 150 usd semanales (performance based)
* 2 days off