Vacante: Especialista en Atención al Cliente B2 Ubicación: Celer / Murano - Medellín Modalidad: Híbrida (tras entrenamiento y buen desempeño) Compensación: $3.000.000 COP + 200.000
Descripción del rol
Impulsado por la Pasión por las Personas, este rol se enfoca en brindar una experiencia excepcional al cliente vía teléfono y chat. Serás responsable de resolver consultas, brindar soporte técnico y gestionar interacciones con clientes de manera profesional y empática.
Responsabilidades
· Atender solicitudes de clientes relacionadas con compras, pedidos, productos y servicios
· Brindar soporte vía teléfono, chat y correo electrónico
· Mantenerse actualizado sobre productos, procedimientos y tendencias
· Cumplir y superar indicadores clave de rendimiento (KPI)
· Colaborar con equipos de calidad y entrenamiento para mejorar el desempeño
· Documentar con precisión todas las interacciones en la base de datos (CSC)
· Ser puntual y cumplir con horarios establecidos
Requisitos
· Experiencia mínima de 6 meses en BPO
· Excelentes habilidades de comunicación
· Profesionalismo, cortesía y empatía
· Capacidad para adaptarse a múltiples canales de atención
· Compromiso con la mejora continua y el cumplimiento de KPIs
Horario laboral
Lunes a domingo Disponibilidad entre 09:00 a.m. y 2:00 a.m. 44 horas semanales (con 30 min de almuerzo y descansos)
2 días libres a la semana (no necesariamente consecutivos) Modalidad híbrida: 3 días Home Office + 2 días presencial