Ubicación: CAMACOL, Cra 63 49A-31, Piso 9, Barrio El Estadio
Horario: Lunes a viernes | 8:00 AM 5:00 PM (hora Colombia)
Modalidad: Presencial
¿Qué buscamos?
Profesional en Administración, Gestión de Operaciones o áreas afines
+3 años de experiencia supervisando operaciones (preferiblemente en BPO)
Inglés avanzado (C1, puntaje 9.0 10.0)
Experiencia en gestión de KPIs, SLAs y equipos orientados al cliente
Conocimiento en herramientas de análisis (Excel, Power BI)
Liderazgo, comunicación efectiva y enfoque en resultados
Responsabilidades principales
Supervisar operaciones diarias y garantizar cumplimiento de KPIs y SLAs
Liderar, entrenar y desarrollar líderes y agentes
Colaborar con clientes en EE. UU. y áreas internas
Analizar métricas y proponer mejoras de procesos
Gestionar escalaciones y asegurar resolución oportuna
Preparar reportes operativos para dirección y clientes