Buscamos Supervisores, capaces de Liderar, motivar y supervisar al equipo de agentes,
promoviendo un ambiente de alto rendimiento. Monitorear la calidad de atención vía
llamadas, chats u otros canales, asegurando respuestas oportunas y alineadas a los
protocolos. Elaborar y analizar reportes de desempeño, productividad y métricas clave de
servicio y ventas. Diseñar e implementar estrategias que impulsen la eficiencia operativa, el
cumplimiento de metas comerciales y la satisfacción del cliente. Garantizar el cumplimiento
de los KPIs asignados (tiempos de respuesta, TMO, FCR, calidad del servicio, entre otros).
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y ventas, proponiendo
soluciones efectivas y medibles. Requisitos Formación académica: Técnica, tecnológica o
profesional en áreas administrativas, comunicación, servicio al cliente o afines. Experiencia:
Mínimo 1 o 2 años como líder o coordinadora de call center. Habilidades: Liderazgo y
gestión de equipos. Comunicación efectiva y empatía. Análisis de métricas e indicadores.
Manejo de conflictos y solución de problemas.