Te apasiona liderar equipos, optimizar operaciones y asegurar relaciones estratégicas con clientes corporativos?
Esta oportunidad es para ti.
Nos encontramos en la búsqueda de un Jefe de Operaciones con habilidades sólidas en análisis de datos, manejo de indicadores (KPI) y liderazgo de equipos de alto rendimiento para nuestro centro de servicios.
Responsabilidades clave
Dirigir y supervisar la operación general de los equipos a cargo, garantizando el cumplimiento de los indicadores contractuales con cada cliente.
Analizar y gestionar reportes de operación, proponiendo acciones de mejora y planes estratégicos orientados al cumplimiento de metas.
Garantizar la calidad del servicio prestado en canales de contacto (telefónico, digital u otros), buscando una atención eficiente y de alto impacto.
Generar y mantener relaciones efectivas con clientes corporativos, asegurando la satisfacción y fortalecimiento de las relaciones comerciales.
Implementar planes de acción que permitan la mejora continua de procesos, rendimiento del equipo y productividad de la operación.
Liderar reuniones operativas, presentaciones de resultados y negociaciones internas y externas.
Requisitos
Formación académica: Profesional titulado o estudiante universitario a partir de 6° semestre en carreras como Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Mercadeo, Finanzas o afines.
Experiencia mínima: 1 año como jefe de operaciones en Contact Center, Cobranzas, Atención al Cliente o Servicios.
Conocimientos sólidos en manejo de indicadores operativos (KPI, SLA, NPS, TMO, Nivel de Servicio, etc.), herramientas de análisis de datos (Excel intermedio/avanzado, Power BI deseable).
Habilidades en liderazgo de equipos, comunicación efectiva, pensamiento estratégico y enfoque en resultados.
Condiciones de la vacante
Tipo de contrato: Indefinido
Jornada: Tiempo completo.
Modalidad: Presencial
Lugar de trabajo: Medellín
Salario: 3.655.816
Pago mensual