Funciones Principales
•\tAtención al Paciente:
o\tRecibir y orientar a los pacientes de manera amable, respetuosa y eficiente.
o\tGestionar el agendamiento y la confirmación de citas médicas (presenciales y virtuales), exámenes, ayudas diagnósticas y procedimientos, tanto de forma telefónica como presencial.
o\tActualizar la información de los pacientes en el sistema.
o\tResolver dudas e inquietudes de los pacientes sobre citas, trámites o servicios.
o\tManejar la sala de espera, asegurando un ambiente cómodo, limpio, aseado y ordenado.
•\tGestión Administrativa:
o\tManejar y organizar la agenda de los médicos especialistas.
o\tRealizar el proceso de admisión y egreso de pacientes.
o\tGestionar la documentación de los pacientes (historias clínicas, autorizaciones, consentimientos informados).
o\tApoyar en la facturación de servicios y trámites con aseguradoras (EPS/ARL/Medicina Prepagada y Póliza).
o\tControlar y solicitar insumos de oficina y materiales necesarios para el área administrativa.
o\tControlar y solicitar insumos para el área asistencial.
o\tOrganizar y archivar documentos físicos y digitales.
o\tColaborar con otras áreas de la IPS para asegurar un flujo de trabajo eficiente. Las áreas incluyen contabilidad, recursos humanos, habilitación, salud y seguridad en el trabajo, redes sociales, publicidad, entre otras.
o\tRealizar y actualizar la documentación de procesos de la IPS.
o\tRealizar la programación de cirugías y procedimientos menores.
o\tProgramar el aseo de manera regular.
o\tProgramar el mantenimiento de equipos y la calibración de los mismos.
o\tLavar el instrumental y programar su esterilización.
o\tRealizar pedidos de insumos.
o\tRealizar la gestión de indicadores, cuando sea requerido.
o\tAdministrar la caja menor, cuando sea requerido.
•\tComunicación:
o\tResponder y gestionar llamadas telefónicas, mensajes y correos electrónicos.
o\tMantener una comunicación fluida, respetuosa y efectiva con pacientes, médicos, personal de la IPS y proveedores.