Buscamos un Coordinador GTR para unirse al equipo de Workforce Management. Tu rol principal será dirigir y acompañar al equipo de Gestión de Tiempo Real (GTR), asegurando la correcta ejecución de las funciones, la optimización de procesos y el cumplimiento de los indicadores clave de servicio y eficiencia.
Responsabilidades y Funciones
- Gestión de equipo: Dirigir y capacitar al equipo GTR para garantizar la correcta ejecución de tareas en tiempo real.
- Análisis y ajustes: Supervisar los reportes, tomar decisiones críticas y realizar ajustes para enfrentar hechos no programados, como variaciones en el volumen de transacciones.
Requisitos:
- Educación: Tecnólogo o estudiante de al menos sexto semestre en carreras como Ingeniería, Administración o Estadística.
- Experiencia: 1 a 2 años en gestión de tiempo real y al menos 1 año en un cargo de liderazgo en un Call Center.
- Conocimientos: Manejo de herramientas WFM, análisis de KPIs operativos, y un nivel intermedio/avanzado de Office y Power BI.
Ofrecemos:
- Contrato a termino indefinido
- 3.500.000
- Horario Lunes a Viernes (sábado y domingo solo si se requiere)