Formación:
Tecnólogo o ingeniero de sistemas, informática o afines.
Rol principal:
Garantizar la gestión, disponibilidad y operatividad de las Plataformas y equipos Cliente, asegurando su correcto funcionamiento, escalabilidad y cumplimiento de estándares definidos. Supervisar equipos, documentar procesos y alinear las operaciones con los objetivos del área.
Experiencia:
1 año en atención en servicios TIC.
Conocimientos y habilidades:
Experiencia técnica en soporte TIC y mesa de ayuda.
Manejo de herramientas de ServiceDesk (ej.: Servicedesk, Jira, Remedy, Zendesk).
Conocimiento en ITIL V3 (gestión de incidentes, cambios y problemas).
Ofimática avanzada (informes, matrices, dashboards).
Habilidades en documentación de procesos y métricas.
Responsabilidades:
Gestión de la Plataformas Cliente: Asegurar disponibilidad y rendimiento; pruebas de concepto y realizar mantenimientos preventivos y correctivos; monitorear métricas y resolver incidencias escaladas a terceros.
Custodia de bienes TIC: Actualizar activos en los sistemas indicados, gestionar contratos y políticas de obsolescencia.
Documentación y control: Garantizar registro de actividades en ServiceDesk y cumplir con los SLA de la plataforma; realizar reuniones de retroalimentación con clientes internos.
Cumplimiento de metas e indicadores:
Alinearse con objetivos del área, proponer mejoras y sistematizar procesos; monitorear y asegurar cumplimiento de normas corporativas y gestión de costos.
Requisitos:
Disponibilidad para viajar.
Tipo de contrato: Término fijo
Lugar de trabajo: Medellín
Salario: $2.200.000 + prestaciones sociales