Puesto: Retention Specialist
Horario: Lunes a viernes, 9:00 AM 7:00 PM EST (1 hora de almuerzo)
Modalidad: Presencial en Bogotá, Medellin, Cali, Barranquilla y Bucaramanga
Idiomas: Inglés avanzado
¿Te apasiona brindar experiencias excepcionales al cliente y trabajar en un entorno dinámico? ¡Esta es tu oportunidad!
¿Quiénes somos? Eterna Insurance Solutions LLC es una agencia de seguros de vida y salud comprometida con la excelencia. A través de nuestro programa SPARK, apoyamos a nuevos agentes con sistemas estructurados y acceso directo a las mejores aseguradoras. Nuestra misión: acompañar al cliente desde la venta hasta su fidelización con empatía, precisión y consistencia.
Responsabilidades clave:
Realizar llamadas de seguimiento y onboarding post-venta
Verificar pagos y contactar clientes con pagos pendientes
Guiar a los clientes en el proceso de underwriting
Registrar notas y respuestas en el CRM con precisión
Actualizar hojas de seguimiento en Google Sheets y Docs
Seguir scripts con tono profesional y empático
Participar en correos de recapitulación diaria con el Retention Manager
Colaborar para alcanzar metas de llamadas semanales
Asistir a entrenamientos y sesiones de coaching
Fomentar la satisfacción del cliente y su fidelización
Perfil ideal:
12 años de experiencia en atención al cliente o retencion BPO
Nivel de ingles avanzado B2+,C1
Proactivo, organizado y adaptable
Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y empatía
¡Haz parte de una empresa que valora tu talento y te impulsa a crecer! Postúlate hoy y transforma la experiencia de nuestros clientes con tu voz y compromiso.