Horario: Disponibilidad completa.
Descripción del trabajo:
Descripción: Estamos buscando un account manager dinámico y orientado a los detalles para cerrar la brecha entre nuestro equipo de desarrollo de software y nuestros clientes. Este rol es fundamental para garantizar que se cumplan las expectativas del cliente mientras se facilita una comunicación clara entre las partes interesadas. Serás responsable de gestionar las relaciones con los clientes, supervisar los cronogramas de los proyectos y asegurar que se cumplan las obligaciones administrativas y contractuales. Como enlace principal, trabajarás estrechamente con desarrolladores y clientes para alinear los objetivos del proyecto, mitigar riesgos y mejorar la satisfacción general. Tu capacidad para equilibrar la comprensión técnica con el conocimiento empresarial será clave para el éxito en este rol.
Responsabilidades clave:
Comunicación con clientes y desarrolladores:
Actuar como el punto de contacto principal para los clientes, entendiendo sus necesidades, preocupaciones y comentarios.
Facilitar reuniones regulares con clientes y equipos de desarrollo para seguir el progreso y alinear expectativas.
Traducir los requisitos del cliente en tareas accionables para los desarrolladores y asegurar claridad en las prioridades.
Gestionar las escalaciones de los clientes y abordar proactivamente posibles problemas antes de que surjan.
Coordinación y entrega de proyectos:
Supervisar la entrega de proyectos de desarrollo de software para asegurar que cumplan con las expectativas de calidad, alcance y cronograma.
Trabajar con gerentes de proyecto y líderes técnicos para establecer hitos y entregables realistas.
Monitorear el progreso del desarrollo y proporcionar actualizaciones regulares a los clientes.
Identificar y mitigar riesgos del proyecto en colaboración con las partes interesadas.
Supervisión administrativa y contractual:
Asegurar que todos los requisitos administrativos, incluida la documentación de cumplimiento, se gestionen adecuadamente.
Rastrear y reportar métricas clave del proyecto, asegurando una documentación precisa de entregables y cambios.
Apoyar al equipo de ventas en la preparación de propuestas, SOWs y renovaciones proporcionando información del proyecto y comentarios de los clientes.
Mejora de procesos y satisfacción del cliente:
Evaluar y mejorar continuamente los procesos de gestión de clientes para una mejor eficiencia y transparencia.
Recopilar comentarios de clientes y equipos de desarrollo para impulsar mejoras en la entrega de servicios.
Abogar tanto por el cliente como por el equipo de desarrollo para asegurar una relación de trabajo equilibrada y productiva.
Participar en reuniones de éxito del cliente y coordinar cualquier acción correctiva para mejorar el rendimiento del desarrollador y cumplir con los requisitos del cliente.
Habilidades y calificaciones:
Título universitario en Negocios, Ciencias de la Computación o un campo relacionado, o experiencia práctica equivalente.
Experiencia en gestión de cuentas, coordinación de proyectos o relaciones con clientes dentro de un entorno de desarrollo de software.
Fuerte comprensión de los procesos y metodologías de desarrollo de software (Agile, Scrum, etc.).
Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con la capacidad de traducir conceptos técnicos en lenguaje amigable para el cliente.
Capacidad comprobada para gestionar múltiples proyectos y partes interesadas en un entorno de ritmo rápido.
Mentalidad orientada a los detalles con fuertes habilidades de resolución de problemas.
Familiaridad con herramientas de gestión de proyectos y colaboración (Jira, Trello, Asana o similares) es una ventaja.
Experiencia trabajando con equipos multifuncionales, incluidos desarrolladores, diseñadores y gerentes de producto.
Nota: Estos account Managers se deben encargar de las relaciones entre los clientes y los soulvers, enviar las encuestas y solventar las solicitudes del día a día. No es requisito que sepa programación, sin embargo, es necesario tener conocimientos del área por cuanto debe tratar con clientes y soulvers en el área. Para más info escribeme al 3102141790