En Grupo Auteco estamos buscando un Coordinador de servicio técnico para el equipo posventa, su misión es desarrollar en los CSA la estrategia de servicio definida por la organización, asegurando que se cumplan los lineamientos definidos para garantizar la satisfacción y experiencia de servicio del cliente
Ciudad base: Medellín
Funciones:
Ejecutar las correrías de soporte técnico y seguimiento a los CSA, validando que éstos cumplan con las políticas de servicio establecidas por AUTECO
Realizar auditorías a los CSA validando: el cumplimiento de los indicadores de servicio, los repuestos otorgados por garantías, los alistamientos y promoviendo la adquisición de herramienta especializada
Realizar reportes de fallas y hacer seguimiento a las soluciones
Validar y atender los PQR y realizar acompañamiento en los derechos de petición
Desarrollar capacitaciones a los centros de servicio, que abarquen temas de especificaciones de los modelos AUTECO, tecnología en aplicativos (Impacta) entre otros
Programar y desarrollar los eventos de servicio (festivales de servicio, eventos calle segura, etc.) generando un flujo mayor de clientes a los CSA
Actualizar la información de los CSA y participar en la apertura y modificaciones a la red de CSA
Verificar información (la recepción y el dominio) de las circulares de servicios por parte de los CSA
Asegurar la visita a los centros de servicio a su cargo cada dos meses
Formación académica requerida: Técnico o tecnólogo en mecánica, mecatrónica, electrónica o afines.
Experiencia requerida: 1 a 2 años en el sector automotriz (preferiblemente motos)
Conocimientos técnicos: Mecánica de motos
Tipo de vehículo y licencia de conducción requerida: A2, contar con moto
Contrato: Termino indefinido
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