¡Únete a nuestro equipo como Asesor de Atención al Cliente Bilingüe para la FIFA!
¿Te apasiona ayudar a los demás? ¿Dominas el inglés y disfrutas resolver problemas? ¡Tenemos la oportunidad ideal para ti en Medellín!
Ubicación: Medellín, Antioquia, Colombia
Horario: Disponibilidad de lunes a domingo entre 9:00 a. m. y 9:00 p. m. 44 horas semanales con una hora de almuerzo 2 días libres a la semana
Idioma requerido: Inglés nivel B2+
Mínimo 6 meses de experiencia en customer service en entornos BPO O CALL CENTER
¿Qué harás? Serás el primer punto de contacto con nuestros clientes, ofreciendo soporte de calidad a través de voz, correo y chat, tanto en español como en inglés. Serás parte de un equipo dinámico que valora la empatía, la eficiencia y la excelencia en el servicio.
Responsabilidades:
Gestionar tickets de servicio al cliente por diferentes canales de forma clara y profesional
Resolver dudas sobre compras y productos, asegurando una experiencia excepcional
Escalar casos complejos manteniendo una comunicación fluida en Microsoft Teams
Prepararte para recibir llamadas en el futuro
Realizar y aprobar una evaluación escrita
Documentar adecuadamente cada caso y seguimiento
Colaborar activamente con el equipo para alcanzar los objetivos
Requisitos:
Inglés B2+ (indispensable)
Excelentes habilidades comunicativas y orientación al cliente
Experiencia previa en servicio al clientE