Importante empresa del sector comercial, busca talento con un (1) año de experiencia en atención al cliente para el cargo de Asesor/a E-commerce. Esta es una oportunidad para personas apasionadas por el servicio al cliente y el ciclismo, que deseen generar conexión con los usuarios digitales y aportar al crecimiento del canal en línea. Si cuentas con conocimientos en atención al cliente y productos relacionados con bicicletas, esta vacante es para ti.
Formación académica:
Técnica o tecnológica en áreas relacionadas con servicio al cliente, comercio electrónico o carreras afines.
Misión del cargo:
Gestionar la atención y soporte a los clientes a través de los canales digitales, brindando acompañamiento durante el proceso de compra, resolución de inquietudes, seguimiento postventa y manejo de plataformas tecnológicas, con el propósito de asegurar la satisfacción del cliente y contribuir al crecimiento del canal E-commerce.
Funciones:
- Atender y gestionar solicitudes de clientes en canales digitales a través de plataformas de atención y comercio electrónico, con el fin de garantizar una experiencia de compra fluida y satisfactoria.
- Realizar seguimiento a pedidos y procesos postventa utilizando el sistema SIESA, para asegurar el cumplimiento de tiempos de entrega y resolución oportuna de inconvenientes.
- Brindar asesoría técnica sobre bicicletas y productos relacionados, por medio de un conocimiento especializado, para orientar correctamente la decisión de compra del cliente.
- Identificar oportunidades de mejora en la atención digital mediante el análisis de interacciones y retroalimentación del cliente, con el objetivo de optimizar procesos y elevar el nivel de servicio.
- Colaborar con el equipo comercial y logístico a través del trabajo conjunto y la comunicación efectiva, para garantizar el cumplimiento de los objetivos del canal E-commerce.
Conocimiento:
- Manejo de Excel básico.
- Conocimiento de SIESA.
- Conocimiento en bicicletas.
Competencias laborales:
Trabajo en equipo, atención al detalle, análisis y resolución de problemas y manejo de herramientas tecnológicas.
Salario: $1.590.000 + comisiones + prestaciones legales vigentes.
Tipo de contrato: término indefinido.
Horario: 7:15 am 5:30 pm
Lugar de trabajo: Medellín Antioquia.