Oferta laboral: Scheduler
Ubicación: Hibrido en Medellín, Bogotá, Barranquilla, Bucaramanga y Armenia
Jornada Laboral: Lunes a viernes, 44 horas semanales Turno tentativo de 12:00 m a 10:00 p.m.
Descripción del Cargo:
Buscamos 2 Schedulers con experiencia en la industria médica o de cuidado domiciliario para coordinar la programación de cuidadores, gestionar referencias y mantener una comunicación efectiva con clientes y personal. Este rol es clave para asegurar una experiencia de atención domiciliaria de alta calidad, con enfoque en organización, empatía y resolución de problemas.
Responsabilidades:
Comunicación verbal
Atender llamadas de forma profesional y cordial
Comunicarte con clientes y asociados para evaluar el servicio
Actuar como enlace entre el personal de cuidado y el gerente de oficina
Enfoque en el cliente
Responder de manera rápida y cortés a llamadas de clientes
Recibir referencias e inquietudes sobre los programas
Toma de decisiones y juicio
Mantener integridad en todas las interacciones
Resolver problemas en un entorno dinámico
Organización
Coordinar actividades diarias del personal de cuidado
Verificar hojas de tiempo, actualizar registros de telemetría y procesar nómina
Mantener documentación actualizada en ClearCare
Manejo del estrés
Mantener profesionalismo en todas las interacciones
Empatía y conexión
Entrevistar, evaluar y brindar una experiencia positiva a candidatos
Apoyar en reclutamiento, contrataciones, capacitaciones y acciones disciplinarias
Relacionarse con clientes y personal de forma sensible y respetuosa
Ingenio y proactividad
Realizar funciones administrativas generales
Cumplir con otras tareas asignadas por el gerente de operaciones
Requisitos:
Mínimo 2 años de experiencia como scheduler, appointment setter, CSR health (no experiencias menores de 6 meses)
Conocimientos básicos de oficina, informática y organización
Dominio de terminología médica común
Capacidad para trabajar de forma autónoma con buen juicio
Inglés B2+ / C1