Importante call center de cobranza está en búsqueda de un Jefe de Cobranza con sólida experiencia liderando equipos de recuperación de cartera. El objetivo principal del cargo es garantizar el cumplimiento de los indicadores de gestión, liderar estratégicamente al equipo y asegurar una operación eficiente, orientada a resultados.
Ubicación: Medellín, modalidad presencial en Ruta N
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m, Sábado 08:00 AM - 12:00 PM (dos sábados al mes)
Funciones:
Verificar el correcto funcionamiento de líneas telefónicas y canales de WhatsApp al inicio y cierre del turno
Supervisar el cumplimiento del IVR y su correcta configuración
Asegurar la gestión eficiente de las comunicaciones de entrada y salida del equipo
Supervisar el desempeño de los agentes de cobranza y el cumplimiento de metas de recaudo
Gestionar permisos, licencias y cumplimiento laboral de los agentes
Atender requerimientos del equipo operativo de cobranza y brindar soporte en tiempo real
Requisitos:
2 años de experiencia certificada liderando equipos de cobranza
Conocimientos sólidos en KPIs, estrategias de recuperación de cartera y análisis financiero
Dominio avanzado de Power BI y paquete de Office
Habilidades destacadas en liderazgo, comunicación asertiva y resolución de conflictos
Formación como tecnólogo/profesional en administración de empresas, finanzas, contaduría o carreras afines
Cursos o diplomados en gestión de cobranza y análisis financiero (deseable)
Condiciones salariales:
Salario: $2.000.000 + Auxilio de transporte - prestaciones sociales
Bonificación por cumplimiento de metas: hasta $2.000.000
Buscamos un profesional con mentalidad estratégica, liderazgo inspirador y orientación a resultados, capaz de transformar procesos y enfrentar retos con visión de mejora continua. ¡UNETE A NUESTRO EQUIPO!