Contento BPS se encuentra en la búsqueda de gerente con 5 años de experiencia en desarrollo de negocios en operaciones de contact center y BPO.
Formación académica: Profesional en carreras administrativas o afines, preferiblemente con especialización o maestría
Requerimientos para el cargo: Formación complementaria preferiblemente en marketing y CRM.
Competencias laborales: Liderazgo, influencia, negociación, pensamiento estratégico, capacidad de análisis, orientación a resultados, planeación, organización, comunicación efectiva
Misión del cargo: Garantizar los indicadores operativos y estratégicos de las operaciones de servicio al cliente, asegurando la entrega de valor a los aliados y gestionando los equipos de atención para proporcionar experiencias excepcionales a través de múltiples canales.
Funciones:
- Garantizar la implementación permanente y rigurosa del modelo operativo de la compañía.
- Controlar el objetivo propuesto, apoyando al personal en el diseño y formulación de estrategias para mejorar indicadores.
- Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y hacer seguimiento hasta su resolución.
- Desarrollar estrategias y tácticas para mejorar la eficiencia operativa.
- Maximizar el crecimiento de los ingresos de la empresa mediante la transformación digital.
Salario: $7.210.000 + comisiones hasta de $2.000.000 + prestaciones legales vigentes
Tipo de contrato: Término indefinido
Horario: Lunes a jueves de 7:00am a 5.30pm y viernes de 7:00am a 4:00pm
Lugar de trabajo: Itagüí