Empresa del sector Tecnología requiere para su equipo de trabajo coordinador de soporte técnico en el municipio de Envigado, con experiencia mínima de 3 años y Conocimiento en el conjunto de buenas prácticas ITIL (preferiblemente con certificación) y Metodologías ágiles.
HABILIDADES:
-\tPensamiento analítico
-\tProactividad
-\tAtención al cliente
-\tTrabajo en equipo
-\tLiderazgo.
CONOCIEMIENTOS:
-\tConocimiento en el conjunto de buenas prácticas ITIL (preferiblemente con certificación) y Metodologías ágiles
-\tIndicadores de centro de servicios
-\tConocimientos en plataformas y herramientas de gestión de tickets
-\tBásico en base de datos
-\tSeguridad de la información
EDUCACION:
Profesional en ingeniería de sistemas, informática o carreras afines.
EXPERIENCIA:
Mínimo 3 años liderando equipos de mesas de ayuda.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:
-\tDirigir al equipo de soporte técnico estableciendo objetivos claros y alcanzables, garantizando que todos los miembros comprendan sus roles y responsabilidades, y promoviendo un entorno de trabajo colaborativo.
-\tRevisar las interacciones con los clientes para asegurar que se cumplan los estándares de calidad establecidos, utilizando indicadores claves de rendimiento para evaluar el servicio brindado, asi como resolver de manera eficiente las quejas y problemas escalados, garantizando la satisfacción del usuario y tomando acciones correctivas
-\tBrindar la información que requiere el usuario relacionado con el soporte técnico que se necesita y hacer un escalamiento bien hecho de sus necesidades a las áreas correspondientes.
-\tCoordinar la prestación de Soporte Técnico al personal interno de la compañía.
-\tCoordinar y asegurar el mantenimiento de los FAQs (Preguntas frecuentes).
-\tCoordinar las intervenciones a la planta telefónica para no generar afectaciones en la prestación del servicio.
SALARIO:
Básico $4.000.000
HORARIO:
Lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 pm