IPS especializada en seguridad y salud en el trabajo, con amplia trayectoria en el mercado y la cual se encuentra en proyección de crecimiento requiere para su equipo de trabajo un Coordinador de Relacionamiento para prestar sus servicios en la ciudad de Dosquebradas, con disponibilidad de traslado en las sedes de la IPS.
REQUISITOS:
*Profesional en: Administración de Empresas, Administración de negocios, Ingeniero Industrial, Ingeniero administrativo, Ingeniero Comercial, Mercadeo y/o afines.
*Indispensable tener Mínimo 2 años de experiencia comprobable en liderazgo de equipos de servicio al cliente.
FUNCIONES
1. Supervisar y coordinar al equipo de relacionamiento, asegurando un desempeño alineado con los objetivos organizacionales.
2. Dar soporte administrativo y operativo a cuentas claves.
3. Supervisar y coordinar la atención de solicitudes, requerimientos, quejas y reclamos a través de diferentes canales (teléfono, correo electrónico, redes sociales, etc.).
4. Hacer seguimiento del comportamiento de facturación de cliente.
5. Monitorear indicadores clave (KPI) de satisfacción y tiempos de respuesta.
6. Implementar programas y campañas de fidelización basados en el análisis del comportamiento y necesidades de los clientes.
7. Generar estrategias para aumentar la participación del cliente actual, a través de otros servicios (Comercialización Cruzada).
8. Trabajar en conjunto con áreas como ventas, mercadeo, operaciones y calidad para asegurar que las expectativas del cliente se cumplan.
9. Gestionar el correo de comercial y los canales de comunicación de la institución para dar respuestas oportunas a clientes internos y externos.
10. Participar en la implementación del Sistema de Gestión de calidad.
11.Promover la participación de los trabajadores en actividades de promoción y prevención en SST.
COMPETENCIAS:
1. Orientación al cliente
2. Comunicación efectiva
3. Liderazgo
4. Resolución de problemas
5. Gestión del cambio
6. Empatía
REQUERIMIENTOS
* Educación mínima: profesional (NO ESPECIALISTA)
* Experiencia: 2 años comprobable en liderazgo de equipos de servicio al cliente.
* Contar con Licencia de conducción carro B1
* Horarios: lunes a sábados
* Salario: 2.120.000 pago mensual + prestaciones de ley
Tipo de contrato: Termino Fijo, directo con la empresa.
POR FAVOR SOLO POSTULARSE SI CUMPLE CON LOS REQUISITOS DE LA VACANTE, DE LO CONTRARIO NO SE TENDRA EN CUENTA LA POSTULACIÓN