Sobre el cargo
Buscamos un Gestor de Cobranza orientado a resultados, con excelente manejo relacional y capacidad de negociación, para asegurar la recuperación oportuna de la cartera y mantener sanas las relaciones con nuestros clientes.
Responsabilidades
•\tGestionar cartera (preventiva, temprana y tardía) vía teléfono, correo, WhatsApp y otros canales.
•\tNegociar acuerdos de pago, refinanciaciones y promesas de pago; hacer seguimiento hasta el cumplimiento.
•\tActualizar estatus y evidencias de cada gestión en el sistema (CRM).
•\tIdentificar causas de morosidad y proponer planes de acción.
•\tElaborar reportes semanales de, cartera vencida por antigüedad, promesas cumplidas/incumplidas.
•\tEscalar oportunamente cuentas en disputa, incobrables o con riesgo jurídico.
•\tCoordinar con Comercial y Legal para resolver novedades (NC/ND, notas, conciliaciones).
Requisitos
•\tTécnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, contables, financieras o afines.
•\t3–5 años de experiencia en cobranza ( cartera corporativa).
•\tDominio de herramientas ofimáticas y CRM
•\tConocimientos de acuerdos de pago, prescripción, títulos valores y buenas prácticas de tratamiento de datos.
•\tComunicación asertiva, escucha activa, tolerancia a la presión y alta ética.
Habilidades valoradas
•\tNegociación y manejo de objeciones.
•\tOrganización y seguimiento disciplinado.
•\tRedacción clara y trato respetuoso.
Indicadores (KPIs)
•\tRecuperación mensual (% de cartera recuperada vs. meta).
•\tDSO (Days Sales Outstanding).
•\tCartera >30/60/90 días.
•\tEfectividad de promesas de pago.
•\tTasa de contacto y TMO.
•\tDisputas resueltas en tiempo objetivo.