Título del Cargo:
Ejecutivo Sénior de Cuentas (Senior Client Executive)
Días, Horario y Zona Horaria:
Lunes a Viernes
8:00 a.m. 6:00 p.m. CST
Zona horaria: Central Standard Time (CST)
Inglés Requerido:
Nivel: 9.0 a 10.0 (C1 preferible)
Nivel de Estudios Requerido:
Título universitario (Licenciatura en Empresariales, Comunicación o afines)
Descripción del Puesto:
El Ejecutivo Sénior de Cuentas es un profesional con amplia experiencia en la gestión de relaciones con clientes.
Supervisará una cartera de clientes VIP de alto valor, asegurando un servicio excepcional y relaciones sólidas.
Apoyará a compañeros y coordinadores de éxito del cliente, participará en proyectos estratégicos y fomentará el crecimiento del equipo.
Ideal para quienes buscan oportunidades de liderazgo dentro de la empresa.
Responsabilidades Clave:
1 Gestión de Clientes VIP
Punto de contacto principal para clientes VIP.
Establecer relaciones sólidas y duraderas.
Identificar oportunidades para agregar valor.
2 Apoyo al Equipo
Formar y orientar a ejecutivos de clientes.
Apoyar en situaciones difíciles o escaladas.
Compartir mejores prácticas y mentoría.
3 Contribución a Proyectos
Liderar o participar en proyectos para mejorar procesos y experiencia del cliente.
Colaborar con equipos internos en iniciativas centradas en el cliente.
4 Defensa del Cliente
Representar las necesidades de clientes VIP en reuniones internas.
Auditar planes de acción para resolver inquietudes de clientes.
5 Desarrollo para el Liderazgo
Asumir responsabilidades adicionales para prepararse para roles de liderazgo.
Demostrar liderazgo con iniciativa y ejemplo.
Habilidades y Cualificaciones (Hard y Soft Skills):
Hard Skills:
Experiencia demostrada como ejecutivo de cuentas o en roles similares orientados al cliente
Nivel de inglés B2+/C1 (preferiblemente C1).
Capacidad para resolver problemas complejos y manejar situaciones difíciles.
Conocimiento de herramientas CRM, software de gestión de proyectos y herramientas de reportes.
Licenciatura en áreas como Administración, Comunicación o afines.
Más de 4 años de experiencia en gestión de relaciones con clientes.
Experiencia en gestión de proyectos.
Experiencia con clientes VIP o empresariales.
Soft Skills:
Habilidades interpersonales y de comunicación excepcionales.
Pensamiento estratégico y orientación a resultados.
Colaboración en equipo y tutoría.
Potencial de liderazgo y deseo de crecimiento profesional.
Atención al detalle y enfoque en la experiencia del cliente.
Adaptabilidad y proactividad.
Perfil Ideal:
Enfocado en el área de ventas o atención directa al cliente (client-facing), no en funciones operativas.
Con visión estratégica, habilidades de liderazgo y pasión por el servicio al cliente.