Cargo: Analista / Gestor de Riesgos de Seguridad
Área: Seguridad Privada
Tipo de contrato: Término indefinido
Salario: $3.128.000 + Rodamiento $500.000
Objetivo del Cargo
Garantizar la prestación del servicio de seguridad de manera oportuna y eficiente, mediante el seguimiento continuo al cliente y el acompañamiento al personal operativo. Minimizar al máximo quejas, hurtos y novedades a través de la coordinación y supervisión del personal y recursos del área operativa, implementando estrategias y mejoras que contribuyan al cumplimiento del plan estratégico, los objetivos y metas de la compañía.
Misión del Cargo
Ser el punto de contacto clave y responsable de la administración integral del servicio de seguridad privada ante los clientes asignados. Asegurar la ejecución impecable de los esquemas de seguridad, gestionando de manera efectiva al personal operativo, resolviendo requerimientos y fortaleciendo la satisfacción del cliente.
¿Qué Ofrecemos?
\tLiderazgo Estratégico: Rol de mando medio con influencia directa en la calidad del servicio.
\tDesarrollo Profesional: Crecimiento dentro de una empresa líder en el sector.
\tInteracción con Clientes Clave: Relaciones sólidas con los clientes más importantes.
\tAutonomía y Desafío: Gestión dinámica con toma de decisiones.
\tHerramientas y Soporte: Recursos necesarios para tu desempeño.
\tCultura de Excelencia: Enfoque en la mejora continua y la calidad del servicio.
Perfil Requerido
Habilidades y Competencias
\tLiderazgo con enfoque en el cliente.
\tComunicación clara, persuasiva y profesional.
\tRelaciones interpersonales sólidas.
\tProactividad y autonomía.
\tOrganización, planificación y atención al detalle.
\tCapacidad de análisis, resolución de problemas y toma de decisiones.
Conocimientos Técnicos
\tProtocolos y esquemas de seguridad privada.
\tGestión de riesgos y análisis de vulnerabilidades.
\tSupervisión y motivación de equipos operativos.
\tNormativa legal relacionada con el sector.
\tManejo de indicadores de gestión.
\tConocimientos básicos en logística y mantenimiento de equipos.
Experiencia
\tDeseable experiencia previa en coordinación o supervisión en empresas de seguridad privada.
\tExperiencia comprobada en gestión de personal operativo y atención al cliente.
Responsabilidades Principales
Gestión de Operaciones
\tCoordinar y supervisar la correcta implementación del servicio en las instalaciones del cliente.
\tGestionar relevos, reemplazos y traslados de personal operativo.
\tEjecutar medidas disciplinarias conforme a protocolos establecidos.
\tProgramar vacaciones del personal operativo con autorización correspondiente.
Atención al Cliente
\tSer el punto de contacto operativo ante el cliente.
\tRealizar visitas bimensuales de seguimiento y verificación del servicio.
\tGestionar quejas, reclamos y sugerencias, garantizando respuesta oportuna.
\tDar seguimiento a compromisos y planes de acción acordados con el cliente.
Gestión Administrativa y Técnica
\tMantener actualizados los indicadores del área.
\tElaborar normas, protocolos, consignas generales y boletines de seguridad.
\tAsegurar la creación y actualización de consignas específicas por puesto.
\tAnalizar riesgos en los puestos de trabajo y elaborar estudios de seguridad.
\tInvestigar siniestros y novedades presentadas en el servicio.
\tMantener documentación actualizada de vehículos, motos y equipos de comunicación.
\tProgramar mantenimiento preventivo y correctivo de armas.
Talento Humano y Formación
\tRealizar inducciones operativas a nuevo personal.
\tGarantizar la logística de las capacitaciones y mantener registro con la red de apoyo.
\tLiderar reuniones semanales con supervisores para seguimiento de rutas y novedades.
Reportes y Comunicación
\tElaborar informes periódicos de gestión y satisfacción del cliente.
\tInformar a la dirección sobre novedades operativas y relaciones con clientes.
\tCoordinar con áreas internas (comercial, RRHH, operaciones) para garantizar calidad del servicio.