¡Estamos buscando nuestro próximo/a SENIOR COORDINATOR OF SERVICE DELIVERY MANAGEMENT!
En nuestra empresa buscamos personas apasionadas y talentosas que quieran crecer profesionalmente y enfrentar nuevos retos. Si buscas un entorno dinámico donde puedas desarrollar tus habilidades y marcar la diferencia, ¡esta es tu oportunidad!
Funciones:
Coordinar y supervisar las operaciones de servicio al cliente a nivel global, asegurando altos estándares de calidad, satisfacción del cliente y cumplimiento de métricas clave como NPS y SLA, así como liderar equipos orientados al enfoque centrado en el cliente.
Diseñar e implementar estrategias de mejora continua, aplicando metodologías como Lean, Six Sigma y Kaizen para optimizar procesos, eliminar ineficiencias y reducir costos dentro del entorno de Global Business Services (GBS).
Liderar iniciativas de automatización y transformación digital, integrando tecnologías como RPA, inteligencia artificial y chatbots para mejorar la eficiencia operativa, personalizar servicios y garantizar una transición tecnológica fluida y escalable.
Monitorear el desempeño y generar reportes estratégicos, analizando KPIs y desarrollando métodos analíticos avanzados para anticipar tendencias y necesidades del cliente, compartiendo resultados con la alta dirección.
Fomentar la colaboración y el liderazgo transversal, trabajando estrechamente con otras áreas funcionales (finanzas, IT, RRHH, etc.) y promoviendo una cultura de innovación, cambio organizacional y excelencia en el servicio.
Requisitos:
Educación: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Computación, Inteligencia Artificial o carreras afines. Maestría (preferible).
Experiencia: Mínimo 5 a 7 años en gestión de servicio al cliente, preferentemente en un entorno de GBS o empresa multinacional (no excluyente).
Conocimientos técnicos:
Dominio avanzado de Microsoft Office, especialmente Excel.
Experiencia práctica en automatización de procesos mediante tecnologías como RPA (Robotic Process Automation), chatbots e inteligencia artificial (IA), incluyendo aplicaciones de machine learning orientadas a la mejora de servicios y procesos.
Gestión de proyectos tecnológicos enfocados en la robotización, automatización e implementación de IA, en articulación con equipos de tecnología e innovación.
Conocimientos sólidos en metodologías de mejora continua, tales como Lean, Six Sigma y Kaizen, aplicadas a la optimización de procesos operativos.
Manejo avanzado de herramientas de análisis de datos, como Power BI, Tableau y otras plataformas de visualización e integración de sistemas automatizados.
Conocimiento profundo de plataformas de CRM, sistemas de gestión de tickets y soluciones tecnológicas para el servicio al cliente.
Familiaridad con entornos tecnológicos empresariales a gran escala, incluyendo la implementación y optimización de soluciones digitales para operaciones internas y atención al cliente.
Idioma: Inglés B2+/C1.
Habilidades clave:
Innovación: Genera y promueve ideas creativas, aprovechando opiniones externas para impulsar mejoras.
Colaboración: Comparte información abiertamente, fomenta el trabajo en equipo y aprovecha la diversidad para fortalecer redes laborales.
Información adicional:
Sede en Bogotá, Colombia.
Si cumples con los requisitos y estás buscando un nuevo reto, ¡postúlate ahora!
Forma parte de un equipo que impulsa la excelencia, la calidad y el crecimiento. ¡Esperamos conocerte pronto!