Buscamos un Líder de PBX responsable de coordinar y supervisar el sistema de central telefónica interna de la institución, asegurando atención eficiente, profesional y humanizada en la comunicación con pacientes, visitantes y colaboradores. Brindarás soporte técnico, gestionarás operativos de llamadas y liderarás al equipo de operadores PBX.
Responsabilidades principales
Supervisar el funcionamiento diario del sistema PBX y el desempeño del equipo.
Atender y transferir llamadas entrantes, salientes e internas, brindando información clara sobre servicios, sedes y horarios.
Coordinar la programación de citas médicas por central.
Monitorizar métricas de desempeño: tiempos de respuesta, volúmenes de llamadas, satisfacción, FCR.
Resolver incidencias técnicas o escalarlas al proveedor, garantizando la continuidad del servicio.
Actualizar y mantener manuales, guiones operativos y bases de datos de contacto.
Entrenar, evaluar y supervisar al personal PBX.
Proponer y ejecutar mejoras en procesos de atención y gestión telefónica.
Estudios universitarios en Ingeniería en Electrónica, Telecomunicaciones o Tecnología valorados como un plus.
Experiencia mínima de 2 años en operación de PBX o call center, con al menos 1 año en rol de supervisión.
Conocimientos técnicos de sistemas PBX (IP/VoIP); familiaridad con plataformas como Asterisk, Avaya, Cisco.
Excel avanzado para reportes, análisis y gestión operativa.
Habilidades de comunicación efectiva y atención al cliente en entornos de salud.
Capacidad de resolver conflictos y trabajar bajo presión.
Preferible experiencia en el sector salud o entornos hospitalarios regulados.
Envía tu hoja de vida al correo institucional o canal de selección interna. Asegúrate de incluir evidencias de experiencia en central PBX, supervisión de equipos y manejo de indicadores operativos.
Horarios de lunes a viernes 44 horas semanales
Salario a convenir,