Responsabilidades clave
Atención (presencial, telefónica, correo, chat y CRM).
Gestión de solicitudes, agendamiento/confirmación de citas y manejo de PQRSD; registro y actualización en sistemas.
Escalamiento y seguimiento de casos complejos hasta su cierre; propuesta y aplicación de mejoras operativas.
Cumplimiento estricto de protocolos en sector salud
Requisitos
Bachiller o Técnico (preferible énfasis en áreas administrativas, de servicio o afines.
Manejo intermedio de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión de clientes.
Mínimo 1 año de experiencia en servicios al cliente