Posición: Representante de Servicio al Cliente
Descripción del Puesto:
Un agente de servicio al cliente maneja tres tipos de procesos: Entrantes, Salientes y Backoffice. El agente recibirá llamadas sobre preguntas generales y requisitos de una reserva, hará llamadas para crear o finalizar reservas en línea con el huésped o realizará la entrada de datos entre la página de reservas en línea y la herramienta de reservas llamada SAMS.
Responsabilidades:
Utilizar las herramientas de Westgate Resorts para ayudar a cualquier huésped y crear, modificar o cancelar un pasaporte de vacaciones.
Crear, verificar y cobrar la reserva.
Abrir, cancelar, trabajar e identificar una Orden en Línea, tipos de órdenes, no calificaciones, etc.
Reservar, verificar y confirmar exitosamente los pasaportes.
Habilidades y Cualificaciones:
Dominio técnico de sistemas CRM
Habilidades de análisis de datos y elaboración de informes
Multitarea y gestión del tiempo
Resolución de problemas y conflictos
Escucha activa
Habilidades de comunicación
Empatía
Actitud positiva
Mentalidad de aprendizaje continuo
Gestión del tiempo
Habilidades de negociación
Remuneración: 3.200.000 COP
Horario: Turnos rotativos con dos días libres de 9am a 7pm.
Entrenamiento: 26 de mayo, de 8 AM a 6 PM (varía)
Horario: 9 AM a 7 PM
Ubicación: Celer