Ingeniero de Sistemas IT Nivel 3 / Inglés B2 or Superior
Somos una compañía especializada en outsourcing de servicios de TI, y estamos buscando un Ingeniero de Sistemas de Soporte Nivel 3 para brindar soporte avanzado a los sistemas de nuestros clientes. Este rol se centra en atender solicitudes de soporte técnico que hayan sido escaladas por nuestro equipo de mesa de ayuda en un entorno dinámico y de alta demanda.
El candidato ideal debe contar con sólidos conocimientos técnicos, capacidad para resolver problemas complejos mediante análisis de causa raíz, y habilidades excepcionales de comunicación para guiar a los clientes durante situaciones críticas. Debe ser el experto en la materia responsable de diseñar soluciones de sistemas complejos que brindarán a nuestros clientes un camino hacia su Transformación Digital. El ritmo de trabajo en nuestra empresa es más demandante que en un puesto tradicional in-house, por lo que buscamos a alguien capaz de adaptarse rápidamente y priorizar la satisfacción del cliente. Es requisito indispensable hablar inglés a nivel profesional, tanto oral como escrito.
Trabajo directo con compañía de USA,
Responsabilidades:
•\tFormar parte del equipo de soporte de Nivel III, siendo responsable del desarrollo e implementación de procesos y procedimientos para la administración de copias de seguridad y recuperación, garantizando la máxima disponibilidad y continuidad de los sistemas.
•\tActúar como Especialista en la Materia para nuestros clientes en soluciones de nube, automatización y arquitectura integral para servicios IaaS, PaaS y SaaS.
•\tDiseñar e implementa entornos de Microsoft Azure, asegurando el cumplimiento de los requisitos técnicos, de seguridad y de negocio de los clientes.
•\tComunicación con los clientes según sea necesario, realizando seguimientos oportunos para mantenerlos informados sobre el estado de los incidentes, cambios programados o interrupciones de servicio.
•\tDefinir y garantizar la aplicación del marco de arquitectura de Azure, priorizando la excelencia operativa, seguridad, confiabilidad, eficiencia en el rendimiento y optimización de costos.
•\tDocumentar detalladamente todos los servicios de soporte y resolución de incidencias en los tickets de soporte, registrando los pasos específicos tomados en cada caso.
•\tPoseer habilidades de comunicación sobresalientes, con la capacidad de explicar conceptos técnicos de manera clara y efectiva, tanto por teléfono como por escrito.
•\tMantener actualizada la base de conocimientos para asegurar información precisa que facilite una resolución ágil y eficiente de problemas a los clientes.
Requisitos:
•\tEducación: Título universitario en Ciencias de la Computación, un campo relacionado o experiencia técnica equivalente.
•\tPreferiblemente, el candidato debería tener al menos 5 años de experiencia en una empresa de outsourcing de TI o firma de consultoría TI; sin embargo, no es un requisito excluyente.
•\tPreferiblemente 10 años diseñando entornos de sistemas complejos utilizando Microsoft Azure.
•\tCertificaciones como Azure Network Engineer Associate (AZ-700), Azure Solutions Architect Expert (AZ-305), Microsoft 365 Enterprise Administrator Expert, entre otras, son deseables, pero no obligatorias.
•\tExperiencia en administración de servidores Windows y sistemas operativos Windows.
•\tConocimientos avanzados en redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) y virtualización (VMware, Hyper-V).
•\tExperiencia con herramientas como ConnectWise, IT Glue y Auvik, es un plus, pero no indispensable.
•\tHabilidad para documentar procesos técnicos y soluciones de manera clara y organizada.
•\tInglés fluido a nivel profesional (oral y escrito).
•\tResidencia en Colombia y disponibilidad para trabajar en horario de oficina alineado con la zona horaria de EE.UU.
•\tExcelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.