Ubicación: Centro Empresarial Las Américas III, Barranquilla
Modalidad: Presencial en entrenamiento / Híbrida según desempeño
Horario: Turnos rotativos entre 10:00 a.m. y 12:00 a.m. (45 horas semanales)
Inicio: 19 de septiembre de 2025
Responsabilidades
Atender consultas de clientes por teléfono, chat y correo electrónico: compras, estado de pedidos, calidad, soporte general.
Mantener altos estándares de servicio y profesionalismo.
Documentar con precisión todas las interacciones en la base de datos del centro de llamadas (CSC).
Colaborar con los equipos de calidad y capacitación para mejorar el rendimiento.
Mantener comunicación abierta con líderes, entrenadores y gerencia.
Cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPI) establecidos y esforzarse por superarlos.
Adaptarse a cambios de canal de atención según necesidad operativa.
Ser puntual y cumplir con horarios asignados y proyectos especiales.
Perfil Requerido
Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en servicio al cliente en BPO
Inglés avanzado (C1).
Excelente actitud y comunicación.
Compromiso con la calidad y el servicio.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
Capacidad para trabajar bajo métricas de desempeño.