Posición: Especialista en Atención al Cliente
Modalidad: Híbrida (después de entrenamiento y con excelente desempeño)
Locación: Barranquilla
Horario:
\t Disponibilidad de lunes a domingo
\t Franja horaria: entre 9:00 a.m. y 1:00 a.m.
\t Jornada: 45 horas semanales, con 1 hora de almuerzo y descansos
\t 2 días libres por semana (no necesariamente consecutivos)
\t Modalidad híbrida: 3 días Home Office + 2 días On-site (según desempeño)
\t
Descripción del Puesto:
Impulsados por nuestra Pasión por las Personas, los Especialistas en Atención al Cliente de Nordstrom están enfocados en brindar una experiencia excepcional. Proporcionan soporte a través de teléfono y chat, asistiendo con consultas, resolución de problemas y soporte general relacionado con cuentas, pedidos, promociones y servicios de la tienda en línea.
Responsabilidades:
\t Responder solicitudes de clientes por teléfono y chat
\t Asistir con compras, estado de pedidos, calidad del servicio y consultas generales
\t Mantenerse actualizado sobre productos, procedimientos y tendencias del sector
\t Cumplir y superar los KPI establecidos por la gerencia
\t Colaborar con los equipos de calidad, entrenamiento y liderazgo