Vacante: Asesor de Atención al Cliente Trilingue
Ubicación:
Murano, Envigado (Calle 40 Sur 41-44) , Antioquia
Barranquilla, Celer, Carrera 53 76 - 115, Atlantico
Modalidad: Híbrida (3 días remoto, 2 días presencial)
Idiomas requeridos: Inglés B2+ y Francés B2+ (nivel conversacional)
Descripción del rol
Estamos en búsqueda de un/a Asesor/a de Atención al Cliente para gestionar tickets de soporte en español, inglés y francés o alemán, a través de voz, correo electrónico y chat. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades comunicativas, actitud proactiva y capacidad para trabajar en equipo.
Responsabilidades
Gestionar tickets de atención al cliente por voz, correo y chat de forma eficiente y profesional
Brindar asistencia y resolver consultas relacionadas con compras y productos
Garantizar una experiencia positiva en cada interacción con el cliente
Escalar casos cuando sea necesario, manteniendo comunicación activa vía Microsoft Teams
Prepararse para atender llamadas en el futuro
Realizar y aprobar una evaluación escrita
Mantener registros precisos y seguimiento adecuado de los casos
Colaborar estrechamente con el equipo para cumplir objetivos de servicio
Requisitos
Nivel conversacional en inglés (B2+) y francés (B2+)
Experiencia previa en atención al cliente BPO/Callcenter 1 año
Habilidades excepcionales de comunicación y empatía
Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles
Beneficios
Ambiente laboral colaborativo y enfocado en el desarrollo profesional
Dos días libres a la semana (rotativos)