Oferta Laboral: Bilingual Customer Service Agent
¿Te apasiona brindar un servicio excepcional y quieres formar parte de una marca reconocida a nivel mundial? ¡Esta es tu oportunidad! Estamos buscando un Especialista en Atención al Cliente para representar a Nordstrom, una de las cadenas de retail más prestigiosas de EE. UU.
Ubicación:
Celer CRA 53 76 -115, Barranquilla
Murano CLL 40 SUR 41-44, Medellin
Modalidad
Presencial durante entrenamiento
Modalidad híbrida disponible por excelente desempeño 3 DIAS DESDE CASA 2 DIAS ON SITE
Disponibilidad Horaria
Lunes a domingo, dentro de la franja de 9:00 a.m. a 1:00 a.m.
Jornada de 44 horas semanales.
2 días libres a la semana (no necesariamente consecutivos)
Transporte nocturno cubierto para salidas después de las 10:00 p.m.
Responsabilidades:
Atender consultas de clientes por teléfono, chat y correo electrónico: compras, estado de pedidos, calidad, soporte general.
Mantener altos estándares de servicio y profesionalismo.
Documentar con precisión todas las interacciones en la base de datos del centro de llamadas (CSC).
Colaborar con los equipos de calidad y capacitación para mejorar el rendimiento.
Mantener comunicación abierta con líderes, entrenadores y gerencia.
Cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPI) establecidos y esforzarse por superarlos.
Adaptarse a cambios de canal de atención según necesidad operativa.
Ser puntual y cumplir con horarios asignados y proyectos especiales.
Perfil buscado:
Excelente actitud y habilidades comunicativas.
Nivel de ingles conversacional (B2)
Mínimo 6 meses de experiencia laboral en atención al cliente BPO
Compromiso con la calidad y el servicio al cliente.
Capacidad para trabajar en horarios rotativos