En Solvo Global estamos buscando a nuestros próximos Customer Service Represenatives en Barranquilla!
On site 100% el primer mes de training+nesting y después híbrida de acuerdo al performance (3 días Home Office y 2 días desde oficina).
Experiencia de al menos 6 meses en BPO.
Nivel de inglés C1.
Lunes a domingo con disponibilidad entre las 9:00 a.m. y la 1:00 a.m. (No significa que el horario es de 9 a 1 am, significa que la franja horaria será en esa franja, 44 horas a la semana con 1 hora de almuerzo y respectivos breaks). Dos días libres a la semana (pueden ser consecutivos, pero no se aseguran, escogidos por la operación.
Responsabilidades:
Atender consultas de clientes por teléfono sobre compras, servicios, calidad, pedidos e información general.
Brindar un servicio al cliente de alta calidad.
Mantenerse actualizado sobre productos, procedimientos y tendencias del sector.
Colaborar con los equipos de calidad y capacitación para gestionar el rendimiento.
Mantener comunicación abierta con líderes y gerentes para recibir apoyo y desarrollo.
Actuar con profesionalismo y cortesía en todas las interacciones con clientes.
Registrar con precisión la información en la base de datos del centro de llamadas.
Cumplir con horarios y plazos establecidos.
Seguir estrictamente los indicadores clave de rendimiento (KPI) definidos por la gerencia.
Superar los objetivos de rendimiento y calidad establecidos.
Comunicarse de forma proactiva y profesional por teléfono, chat y correo electrónico, con flexibilidad para cambiar de canal según se requiera.