Objetivo del Puesto
Buscamos una líder proactiva y orientada a resultados para supervisar y motivar a nuestro equipo de Call Center. La persona ideal se encargará de asegurar la calidad y la eficiencia en la atención telefónica, gestionar el flujo de llamadas, y garantizar una excelente experiencia para nuestros pacientes, siempre alineada con los valores de servicio y calidez humana de la clínica Issa Abuchaibe.
Responsabilidades Clave
Gestión de Equipo: Supervisar, capacitar y dar seguimiento al desempeño diario de los agentes del call center. Motivar al equipo para alcanzar y superar los objetivos de calidad y productividad.
Gestión de Operaciones: Monitorear el flujo de llamadas y el rendimiento del equipo en tiempo real, garantizando una atención fluida y sin interrupciones.
Resolución de Conflictos: Actuar como punto de escalamiento para resolver problemas complejos o quejas de pacientes, asegurando una solución rápida y empática.
Análisis y Reporte: Analizar métricas de rendimiento (KPIs), como el tiempo promedio de atención, el volumen de llamadas y la satisfacción del paciente, para identificar oportunidades de mejora y generar informes para la dirección.
Mejora Continua: Proponer e implementar nuevas estrategias y procesos para optimizar el servicio, mejorar la experiencia del paciente y la eficiencia del equipo.
Requisitos y Habilidades
Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia comprobada como supervisora de call center, preferiblemente en el sector de la salud (clínicas, hospitales, laboratorios, etc.).
Liderazgo: Habilidad demostrada para liderar, motivar y desarrollar equipos de alto rendimiento en entornos de alta presión.
Orientación al Cliente: Fuerte enfoque en el servicio al cliente con una alta capacidad de empatía y comunicación asertiva.
Conocimientos Técnicos: Manejo avanzado de plataformas y software de call center, así como del paquete Microsoft Office (Excel, Word).
Habilidades Blandas: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, capacidad de resolución de problemas, pensamiento analítico y adaptabilidad.
Formación: Título técnico otecnologo en áreas administrativas, de la salud o relacionadas.
¿Qué ofrecemos?
Ser parte de una institución.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Salario competitivo y beneficios de ley.