Location: Onsite / Medellin y Barranquilla
Schedule: Monday to Friday from 7:30 AM to 4:30 PM
Experience: Experiencia en Costumer Service BPO
Job description: Asegurar que todos los nuevos casos legales sean iniciados de manera eficiente, precisa y organizada. Su tarea principal es trasladar la información recolectada en la etapa de ingreso (intake) al sistema de gestión de casos (Briefcase) y garantizar que todos los documentos iniciales necesarios estén completos, organizados y enviados a las partes correspondientes. Este rol es esencial para que los abogados y paralegales puedan comenzar a trabajar los casos sin demoras ni errores.
Responsabilities: Procedimientos: El primer paso es la transferencia de información inicial. El File Opener debe ingresar al intake para revisar la información del cliente y del caso. Luego, debe escribir los datos más importantes y correctos en Briefcase, asegurándose de que no haya errores. El File Opener debe llamar directamente por teléfono o acceder a el portal de la aseguradora. Durante la llamada o a través del portal, debe entregar la información necesaria y obtener el número de reclamación. Además, debe pedir y anotar la información del adjuster (el encargado del caso en la aseguradora), incluyendo su nombre, número de contacto y correo electrónico. Después de la llamada, debe registrar todos los detalles en Briefcase. Para la obtención de reportes policiales, el File Opener debe verificar si el reporte está disponible en línea o si necesita hacerse una solicitud formal. Luego, debe pagar (si aplica), descargar el reporte, guardarlo con un nombre claro y subirlo a Briefcase. En cuanto al envío de cartas de representación, debe llenar una plantilla con los datos del cliente y del caso, enviarla por correo electrónico a la aseguradora, confirmar que fue recibida y guardar prueba del envío. En la revisión y organización de documentos, se debe verificar que estén todos los archivos requeridos, como el contrato del cliente, fotos, copia del ID, reporte policial (si aplica) y carta de representación. Cada documento debe subirse a Briefcase con nombres claros y bien organizados.