* Estamos contratando: Director de Servicio al Cliente
¿Te apasiona liderar equipos y transformar la experiencia de los clientes?
buscamos un Director de Servicio al Cliente para fortalecer nuestra estrategia de atención, garantizar altos estándares de calidad y consolidar relaciones duraderas con nuestros clientes.
-Funciones principales
*Gestión y análisis de PQR
*Diseñar y ejecutar la estrategia de servicio al cliente alineada con los objetivos de la compañía.
*Liderar y desarrollar al equipo de servicio al cliente, fomentando la excelencia en la atención.
*Establecer y supervisar protocolos, políticas y estándares de servicio.
*Medir y analizar indicadores de satisfacción, calidad y tiempos de respuesta.
*Impulsar planes de mejora continua en procesos, canales y herramientas de atención.
-Perfil deseado
Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial o afines.
Experiencia mínima de 2 años liderando áreas de servicio al cliente.
Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva y enfoque en resultados.
Orientación al cliente, capacidad de resolución de conflictos y visión estratégica.
-Ubicación: Armenia
- Tipo de contrato: Término fijo