Complementos Humanos y empresa importante de Medellin con presencia a nivel nacional, requiere para su equipo de trabajo Tecnologo en Sistemas, Offimatica, o afines para desempeñar el cargo de GESTOR(A) MESA DE AYUDA OFIMATICA, debe tener minimo 1 año de experiencia en funciones afines al perfil
Objetivo: Brindar soluciones a las inquietudes y solicitudes presentadas por los usuarios en el servicio de Tecnología, gestionando la atención de los casos que ingresan por la mesa de ayuda, garantizando la entrega de soluciones en primer contacto y cumpliendo con los acuerdos de niveles de servicio establecidos
Algunas funciones como:
Recibir, entender y documentar las solicitudes de los usuarios de tecnología, para asegurar la atención
Escalar adecuada y oportunamente los incidentes y requerimientos no resueltos
Realizar seguimiento a los casos escalados a los siguientes niveles de atención de la mesa.
Utilizar habilidades de servicio al cliente, comunicación, recursividad y resolución de problemas para superar las expectativas de los usuarios
Debe tener conocimiento técnicos del perfil como:
Conocimientos en hardware y software, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo y POS. Impresoras, antivirus, sistema de gestión remota.
Conocimientos en bases de datos, abarcando consultas en SQL y NoSQL. Experiencia en servidores, tanto físicos como virtuales, monitoreo.
Principios de ciberseguridad, aplicando buenas prácticas en protección de datos, prevención de amenazas y gestión de vulnerabilidades.
Soporte de nivel 1 en aplicaciones web, proporcionando asistencia técnica inicial para la resolución de incidencias y consultas de usuarios.
Gestión de accesos y configuraciones básicas, apoyando en la administración de usuarios, permisos y ajustes en aplicaciones.
Conocimiento en herramientas de gestión, conocimientos en ITIL Excel Intermedio
Salario: 2.763.000
Contrayo: Obra Labor
Ubicación: Medellin