Descripción del puesto:
En Transcom estamos buscando un Team Leader altamente motivado y con experiencia en la industria BPO para liderar un equipo de Customer Service Representatives (CSR). El objetivo principal de este rol es garantizar un excelente desempeño del equipo en términos de conocimiento, calidad y productividad, promoviendo un ambiente laboral positivo y de alto rendimiento.
Responsabilidades:
Liderar, motivar y desarrollar a los CSR de manera individual.
Promover una comunicación abierta y un entorno de trabajo colaborativo.
Implementar programas de capacitación y desarrollo de habilidades.
Supervisar el cumplimiento de metas de servicio y calidad asignadas al equipo.
Realizar monitoreos de calidad y retroalimentación continua.
Asistir a los agentes con solicitudes técnicas y tomar llamadas escaladas cuando sea necesario.
Identificar el potencial de crecimiento de los CSR para roles de liderazgo.
Asegurar que el equipo cumpla con los estándares y políticas de Transcom y del cliente.
Requisitos:
Educación: Bachiller Académico.
Experiencia: Mínimo 1 año liderando equipos en la industria BPO.
Nivel de inglés: Avanzado (B2/C1).
Conocimientos técnicos:
Dominio del paquete Office (Word, Excel, PowerPoint).
Manejo de Google Apps (Drive, Docs, Sheets, etc.).
Habilidades clave:
Liderazgo y gestión de equipos.
Comunicación efectiva.
Capacidad analítica y resolución de problemas.
Trabajo en equipo.
Adaptabilidad a entornos dinámicos.
Ubicación: Presencial
Tipo de contrato: A término indefinido
¡Si estás listo para impulsar el desempeño de un equipo y dejar tu huella en una empresa líder del sector, esta oportunidad es para ti!