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Buscamos conectar con talento comprometido con la excelencia en el servicio para desempeñarse como Gestor(a) de sala con doce (12) meses de experiencia en atención presencial al cliente en EPS, IPS o ESE. Esta oportunidad representa un camino de crecimiento para quienes disfrutan generar experiencias positivas en entornos asistenciales.
Formación académica:
Técnico(a) o tecnólogo(a) en áreas administrativas en salud, atención al cliente o carreras afines.
Misión del cargo:
Garantizar una atención cálida, organizada y eficaz a los pacientes y sus familias, optimizando el flujo en las salas de espera y asegurando el cumplimiento de protocolos institucionales. Contribuir a la fidelización mediante orientación, asesoría, gestión de información, promoción de servicios y apoyo administrativo.
Funciones:
- Dar la bienvenida y orientar a pacientes y familias, asegurando el cumplimiento de protocolos de servicio.
- Organizar el aforo, asignar turnos y garantizar el adecuado flujo en sala.
- Resolver inquietudes iniciales y canalizar solicitudes o reclamos de manera oportuna.
- Promover y divulgar servicios institucionales, gestionando solicitudes de crédito o trámites.
- Aplicar encuestas de satisfacción y elaborar reportes de gestión para la mejora continua.
Conocimiento:
- Manejo de protocolo y servicio al cliente.
- Normatividad vigente en salud.
- Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, PowerPoint).
- Gestión comercial y ventas.
Competencias laborales:
Trabajo en equipo, comunicación asertiva, orientación al servicio, resolución de conflictos y proactividad.
Salario: $1.659.533 + $200.000 auxilio de transporte + prestaciones legales vigentes.
Tipo de contrato: fijo a tres (3) meses (con posibilidad de continuidad según desempeño).
Horario: lunes a viernes con disponibilidad de algunos sábados en el año.
Lugar de trabajo: Medellín.