Soporte Técnico y Atención al Usuario:
•\tBrindar atención telefónica o remota y en sitio para resolver consultas e incidentes de TI.
•\tRegistrar y escalar incidentes en herramientas de gestión (niveles 1 y 2).
•\tDocumentar soluciones y mantener actualizado el sistema de registro.
•\tExplicar procedimientos técnicos a usuarios de forma clara y cortés.
2. Gestión de Incidentes y Mantenimiento:
•\tDiagnosticar y resolver fallas en equipos (servidores, computadoras, impresoras, etc.).
•\tInstalar/actualizar software autorizado y eliminar programas no permitidos.
•\tRealizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware/software.
•\tAplicar parches técnicos y eliminar virus en estaciones de trabajo.
•\tCoordinar con terceros para reparaciones o reemplazo de equipos (con autorización).
3. Operaciones Logísticas y Cumplimiento:
•\tRealizar instalaciones masivas de equipos y software.
•\tGestionar inventario de hardware/software y actualizar registros.
•\tRecuperar y migrar datos entre dispositivos.
•\tCumplir normas de SST y uso de Elementos de Protección Personal (EPP).
4. Apoyo Adicional:
•\tColaborar en actividades asignadas por el coordinador relacionadas con soporte TI.
•\tElaborar informes técnicos para solicitud de repuestos o insumos.