Título del Puesto:
Supervisor(a) de Operaciones Bilingue!!
Nivel de Inglés Requerido:
9.0 a 10.0 (Avanzado/Fluido) con 1 año de experiencia
Descripción del Puesto:
Nuestro dinámico equipo de Operaciones está en búsqueda de un(a) Supervisor(a) que lidere un equipo diverso y en crecimiento, trabajando con una de nuestras marcas aliadas exclusivas. Este cargo reporta directamente a un Gerente de Operaciones.
El candidato ideal debe:
Disfrutar resolver desafíos y proponer soluciones innovadoras
Ser autodirigido y buscar la excelencia en todo lo que hace
Ser motivado, confiable y persistente
Tener sólidos principios éticos e integridad
Ser entusiasta, positivo y saber divertirse
Establecer y alcanzar metas personales de crecimiento
Tener pasión por el servicio al cliente de clase mundial
Contar con excelentes referencias de empleadores anteriores
Saber trabajar en equipo y con personas diversas
Entender que la diversión también es parte del éxito y celebrar los logros
Responsabilidades Principales:
Liderar un equipo de 12 a 18 personas: entrenarlos, desarrollarlos y motivarlos
Supervisar las operaciones diarias del programa asignado, asegurando el cumplimiento de metas de servicio, calidad y personal
Fomentar una cultura de responsabilidad, mejora continua y excelencia
Comunicar mensajes clave de manera clara y efectiva
Brindar retroalimentación y sugerencias de mejora al equipo
Colaborar con áreas como calidad, capacitación y reclutamiento para compartir buenas prácticas
Desarrollar y auditar estrategias de aseguramiento de calidad
Ser embajador(a) de la cultura y valores de Inktel
Convertirse en experto(a) en el negocio del cliente y demostrar compromiso
Implementar estrategias para mantener la rotación de personal en niveles aceptables
Cumplir con otras funciones asignadas
Habilidades y Calificaciones:
Habilidades Técnicas (Hard Skills):
Conocimiento sólido del entorno de centros de contacto (preferido)
Comprensión de los factores clave para mejorar el rendimiento y alcanzar metas financieras y del cliente
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
Habilidades Blandas (Soft Skills):
Mentalidad positiva y orientada a soluciones, con apertura al cambio
Habilidad para organizar y priorizar tareas de forma autónoma
Capacidad para establecer responsabilidades claras y cumplirlas
Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos
Habilidad para inspirar, motivar y generar compromiso en el equipo