En vivo Colombia estamos en la búsqueda de un(a) Supervisor(a) Contact Center 24/7, quien será responsable de liderar, gestionar y optimizar el desempeño del equipo de atención al cliente, asegurando altos niveles de satisfacción, cumplimiento de indicadores clave (NSS, VOC, entre otros) y una operación eficiente las 24 horas del día.
Este rol requiere habilidades de liderazgo, pensamiento estratégico, fuerte orientación al servicio y experiencia en la resolución de problemas complejos. Buscamos a alguien con visión, capacidad analítica y pasión por la excelencia operativa.
Ubicación: vivo Colombia Bogotá D.C.
Tipo de contrato: Término indefinido
Rango salarial: $4.500.000 básico + $500.000 KPI + $1.560.000 bono KPI casa matriz
Horario: Turnos rotativos 24/7
Responsabilidades
Supervisar la operación del Contact Center, garantizando el cumplimiento de metas de servicio, calidad y experiencia del cliente.
Evaluar procesos, identificar oportunidades de mejora y generar informes de análisis de calidad.
Liderar entrenamientos y sesiones de retroalimentación con el equipo.
Asegurar una correcta distribución de tareas, monitorear carga laboral y eficiencia operativa.
Desarrollar estrategias enfocadas en mejorar el NSS y otros KPIs clave.
Escuchar la voz del cliente (VOC) y aplicar soluciones efectivas basadas en sus necesidades.
Formar talento interno (Golden Seeds) y construir un equipo de alto desempeño.
Coordinar con casa matriz la implementación de políticas y sistemas, cumpliendo lineamientos corporativos.
Requisitos
Experiencia comprobada de mínimo 8 años en servicio al cliente y más de 3 años liderando equipos como supervisor(a).
Profesional con título universitario (excluyente).
Bilingüe: español e inglés, con excelente nivel en escucha, habla, lectura y escritura.
Conocimientos avanzados en herramientas de Office (Excel, Word, PowerPoint).
Habilidad para manejar crisis, liderar bajo presión y gestionar equipos multidisciplinarios.
Fuerte orientación al servicio, pensamiento crítico y habilidades comunicativas.
Conocimiento y manejo de indicadores operativos y de experiencia del cliente.
Proyección de crecimiento:
Supervisor(a) de Servicio al Cliente Gerente de Servicio al Cliente
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Postúlate y haz parte del equipo vivo Colombia.
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