Importante compañía del Sector Metalmecánico, se encuentra en búsqueda de un Gerente de Servicio al Cliente para Liderar un equipo de vendedores internos, responsable de brindar una experiencia omnicanal excepcional a clientes actuales y potenciales, garantizando una ejecución impecable de la promesa de valor: entrega completa, oportuna y con seguimiento proactivo.
Requisitos Técnicos
•Profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Mercadeo o afines.
• Mínimo 5 años de experiencia liderando equipos de ventas internas, servicio o Contact center.
• Manejo de herramientas como Saggic, ERPs, CRMs, WhatsApp Business, Google Workspace.
• Conocimiento en diseño de flujogramas (Lucidchart, Visio, Draw.io).
Responsabilidades Principales
• Coordinar, motivar y formar a un equipo de asesores/vendedores internos enfocados en atención, cierre y seguimiento postventa.
• Supervisar y optimizar flujos de atención multicanal (WhatsApp, correo, teléfono, CRM web, etc).
• Crear y mantener flujogramas de procesos claros y actualizados.
• Transformar desviaciones en promesas de valor en insumos estructurados para el PMC.
• Canalizar información de voz del cliente (VoC) a las áreas responsables para mejora continua.
• Diseñar campañas inbound junto a marketing y comercial, asegurando trazabilidad y resultados.
Competencias Técnicas y Funcionales
– Conocimiento del producto (acero inoxidable y al carbón) – Entender las especificaciones, usos y tipos de productos que se ofrecen
– Capacidad para orientar a los asesores cuando los clientes tienen dudas complejas.