Lugar de trabajo: Puente 72 Bogotá.
Posibilidad de teletrabajo dependiendo de tus indicadores.
Salario: $1.800.000 con todas las prestaciones de ley, + variable por cumplimiento de metas desde $200.000 hasta $900.000.
El pago se realiza de manera quincenal.
Horario laboral: De lunes a sábado.
Formación académica requerida:
Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería, Contabilidad, Derecho o afines, o mínimo 8 semestres aprobados en carreras relacionadas.
Experiencia requerida:
Mínimo 1 año en cargos relacionados, con conocimiento en:
Estatuto de Protección al Consumidor.
Régimen de Protección de Usuarios.
Marco regulatorio en atención y gestión de PQRs.
Manejo de experiencia del consumidor en temas Telcos.
Solución al primer contacto con uso adecuado de las herramientas definidas.
Habilidades valoradas:
Liderazgo, comunicación efectiva, toma de decisiones, gestión de equipos, empatía, capacidad de persuasión, orientación al logro y trabajo bajo presión.
Funciones:
Supervisar y acompañar al equipo en la gestión de PQRs, garantizando solución en primer contacto.
Asegurar el cumplimiento del marco regulatorio y la satisfacción del cliente.
Realizar seguimiento a indicadores de productividad, calidad y servicio.
Gestionar plataformas y herramientas definidas por la compañía.
Desarrollar planes de mejora para el equipo a cargo.
Beneficios:
Incentivos en tiempo por cumplimiento de objetivos.
Premios y bonificaciones por resultados.
Excelente ambiente laboral.
Plan carrera.
Capacitación constante.